創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新支持——后疫情時(shí)代，我們這樣做

   自2020年新冠疫情爆發(fā)以來，因部分客戶受地區(qū)疫情的影響，客戶在產(chǎn)品采購，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨、安裝、維護(hù)等方面遇到了不同程度的困難，針對(duì)后疫情時(shí)代客戶遇到的新問題，賽摩智能科技集團(tuán)股份有限公司利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化手段，開發(fā)了“賽摩客戶服務(wù)微平臺(tái)”、組建了視頻直播和錄制團(tuán)隊(duì)、成立了遠(yuǎn)程售后服務(wù)處置團(tuán)隊(duì)，在疫情不斷的情況下，以創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新支持的手段，為客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。

賽摩客戶服務(wù)微平臺(tái)

   “賽摩客戶服務(wù)微平臺(tái)”微信小程序主要為客戶提供線上服務(wù)與支持，客戶可以通過此小程序的各項(xiàng)功能解決在維護(hù)公司產(chǎn)品中遇到的各種問題。

            正確的打開方式：掃描進(jìn)入小程序

現(xiàn)場(chǎng)視頻督工驗(yàn)貨

   正常情況下，對(duì)于較為復(fù)雜和高技術(shù)門檻的產(chǎn)品訂單，客戶都會(huì)來現(xiàn)場(chǎng)坐陣督工，實(shí)地驗(yàn)貨，以求達(dá)到更高的客戶滿意度。在各省都出現(xiàn)了禁足令，客戶出不來也進(jìn)不去的情況下，貨物仍然要按期出貨，那么視頻直播和拍攝剪輯成為讓客戶足不出戶，看到現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)狀態(tài)和產(chǎn)品完成情況最好的手段和方法，讓客戶有如親臨現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)感和滿意度。

 遠(yuǎn)程售后服務(wù)處置

   我們的售后服務(wù)人員一部分被滯留在了客戶的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，一部分因地區(qū)疫情管制也無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我們緊急啟動(dòng)了遠(yuǎn)程服務(wù)預(yù)案，由我們的資深服務(wù)人員組成，將產(chǎn)品的故障維修、安裝調(diào)試通過微信、QQ、視頻進(jìn)行線上交流指導(dǎo)，以異時(shí)空的方式得到及時(shí)圓滿的解決，這是一支訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，事實(shí)證明，他們能打硬仗敢打硬仗！

遠(yuǎn)程調(diào)試

   賽摩洛陽海綿鈦項(xiàng)目，主要用于小粒度海綿鈦的揀選，系統(tǒng)主要包含勻料機(jī)、斗式提升機(jī)、料倉、磁選皮帶、智能分揀、圓振篩、緩存料倉、布料小車、人工挑揀臺(tái)、AGV輸送等。

   該項(xiàng)目實(shí)施工程師分別位于上海和徐州，因前一段時(shí)間都發(fā)生了疫情，軟件調(diào)試工程師無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，公司迅速組織了遠(yuǎn)程服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，采用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程調(diào)試相結(jié)合的方式，圓滿完成了本次調(diào)試任務(wù)。

遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)界面

   新冠疫情加速了企業(yè)探索信息化數(shù)字化服務(wù)的進(jìn)程，也將開啟現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)的新模式。賽摩作為“數(shù)字化和自動(dòng)化解決方案服務(wù)商”，我們?cè)谧陨淼臄?shù)字化生產(chǎn)、服務(wù)模式的探索中已經(jīng)走在了前面，相信不會(huì)用太長(zhǎng)時(shí)間，一批中國(guó)制造企業(yè)也會(huì)緊隨其后，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的服務(wù)手段帶來中國(guó)制造業(yè)服務(wù)的新時(shí)代！